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      雞西市熱力公司供熱服務規范
      發布者:雞西市熱力公司     發布日期:2019-01-09     閱讀次數:1359
      雞西市熱力公司供熱服務規范 
      一、服務規范
      1、 服務環境
      庭院三無一有:無雜物;無積雪;無冰水,有標準的服務指示燈箱。室內四無兩有一整潔:無灰塵;無油膩;無銹蝕;無滴漏;無帶病運轉,有防油防護;有安全防護。服務設施三有:有來訪者座椅;有來訪者飲具;有來訪者登記簿。
      2、 服務形態
      工作人員班中要身著作業服或制服,佩帶胸卡。為用戶服務時用手敲門有節奏,響聲適中,使用文明用語,并說明服務單位和來意。進屋要脫鞋,維、搶修后要協助用戶擦凈水漬贓物。不能以任何形式和理由向用戶索取錢財、煙酒等物品。服務完要征求用戶意見并請求簽名、留下聯系方式后說“再見”。受理用戶電話時要先說“您好”,再報服務單位和姓名,然后問明、記好事由。
      3、服務標準
      用戶室溫合格率98%;用戶滿意率98%;用戶報修處理及時率100%;接到報修或指令后保證十五分鐘到現場處理,保證24小時有人值班服務。用戶無越級上訪;記錄規范要求:用戶報修和服務指令記錄規范;用戶報修處理記錄規范;測溫記錄規范;運行記錄規范;設備運行記錄規范;巡線記錄規范;交接班記錄規范。設備、工具擺放有序,有示意圖。供熱設施有標示(有供、回水標示;用戶標示)。供熱設備有標示(有名稱、性能、產地、操作人)。
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